4 Strategi Retensi Aplikasi dan Keterlibatan Pengguna Teratas

Mempertahankan pengguna di aplikasi seluler adalah salah satu tugas paling membosankan yang memerlukan beberapa tindakan kritis. Tidak ada gunanya membuat aplikasi seluler jika tidak ada yang akan menggunakannya. Proses mempertahankan pengguna di aplikasi disebut retensi aplikasi dan artikel ini akan memberi Anda pemahaman yang jelas tentang berbagai cara untuk memenangkan hal itu.

 

Menurut statistik, lebih dari 40% pengguna berhenti menggunakan aplikasi setelah satu bulan menggunakannya terus menerus sementara persentasenya turun menjadi hanya 10% setelah 6 bulan peluncuran aplikasi. Pada akhirnya hanya ada 4% pengguna yang terus menggunakan aplikasi bahkan setelah satu tahun penuh.

 

Statistik berbicara sendiri ketika datang untuk memahami bagaimana perusahaan tidak repot-repot mempertahankan pengguna bahkan setelah menghabiskan banyak dolar untuk meluncurkan aplikasi di tempat pertama. Tingkat mendapatkan aplikasi seluler meningkat setiap saat sementara strategi retensi aplikasi tidak terlihat.

 

Dengan meningkatnya biaya pengembangan, setiap organisasi harus menjaga anggaran untuk menerapkan strategi retensi aplikasi untuk mendapatkan ROI yang maksimal.

 

Memahami Metrik Keterlibatan Aplikasi Seluler:

Cara banyak pengguna terlibat dengan aplikasi seluler membuat Anda menentukan keberhasilan dan kegagalan aplikasi. Semakin banyak keterlibatan pengguna, semakin banyak keberhasilan aplikasi, dan semakin baik penyelesaian tujuan. Berikut adalah beberapa metrik keterlibatan aplikasi utama yang harus diketahui:

 

Unduhan Aplikasi Seluler: Semakin banyak jumlah unduhan aplikasi seluler, semakin banyak jumlah pengguna untuk aplikasi tersebut yang dapat dipertahankan dengan beberapa praktik.

 

Pengguna Aktif: Ini mewakili pengguna yang menggunakan aplikasi seluler setiap hari.

 

Interval Sesi: Ini mewakili waktu antara dua sesi menggunakan aplikasi seluler.

 

Durasi Sesi: Ini mewakili durasi yang digunakan pengguna untuk menggunakan aplikasi seluler.

 

Pendapatan Seumur Hidup: Ini mewakili pendapatan yang dikumpulkan dari satu pengguna sejak dia mulai menggunakan aplikasi hingga saat dia berhenti.

 

Memahami metrik keterlibatan aplikasi dapat memberi organisasi gambaran yang jelas tentang di mana mereka kekurangan dan di mana mereka mencukupi kebutuhan pengguna. Ini lebih lanjut membuat mereka mendapatkan pemahaman yang jelas tentang ROI mereka serta interval yang mereka butuhkan untuk pengoptimalan aplikasi untuk retensi yang lebih baik.

 

Berikut adalah beberapa strategi untuk retensi aplikasi yang lebih baik dan peningkatan keterlibatan aplikasi:

1. Analisis Kelompok

Ini adalah salah satu langkah paling penting untuk mempertahankan pengguna aplikasi serta membuat mereka tetap terlibat untuk waktu yang lebih lama. Menentukan tindakan pengguna aplikasi sejak awal dapat memberi Anda pemahaman yang jelas tentang fitur terbaik aplikasi dan fitur yang mendorong mereka untuk berhenti menggunakan aplikasi. Mengevaluasi tindakan yang berbeda dari kelompok individu yang sama dalam kerangka waktu dapat membantu Anda mempertahankannya dengan lebih baik. Misalnya, Anda dapat menggunakan peta panas untuk memahami halangan yang dihadapi sixers saat menggunakan aplikasi seluler.

 

2. Orientasi Mudah

Sangat penting untuk menawarkan proses orientasi yang efisien kepada pengguna untuk mempertahankannya. Memudahkan proses orientasi aplikasi harus menjadi salah satu prioritas utama organisasi. Semakin banyak kesulitan yang dihadapi oleh pengguna dalam menggunakan atau mendaftar dengan suatu aplikasi, semakin besar kemungkinan mereka meninggalkan aplikasi itu. Misalnya, proses pendaftaran harus cukup mudah untuk dipahami oleh orang berusia 70 tahun sementara menawarkan keberhasilan pendaftaran tidak lebih dari 3 hingga 4 langkah. Selain itu, aplikasi harus menawarkan untuk mendaftar dengan akun media sosial. Perancang selanjutnya dapat menawarkan sedikit pendidikan fitur bagi pengguna untuk memahami fungsionalitas aplikasi tetapi itu tidak boleh membanjiri mereka dengan cara apa pun.

 

3. Menggunakan Pemberitahuan Push

Pemberitahuan push digunakan oleh aplikasi seluler untuk menawarkan informasi yang tepat waktu kepada pengguna aplikasi sehingga menambah tingkat retensi. Aplikasi harus menawarkan pemberitahuan push kapan pun diperlukan kepada pengguna sebagai cara menyambut mereka ke platform aplikasi, menawarkan mereka informasi yang relevan, mengikuti survei, dan banyak lagi. Mereka dapat digunakan lebih lanjut untuk melibatkan pelanggan yang telah berhenti menggunakan aplikasi sama sekali. Seseorang harus memastikan bahwa pemberitahuan push harus segera ditawarkan dan juga harus disesuaikan sesuai dengan aktivitas perilaku pengguna di aplikasi. Terlepas dari ini, mengirim terlalu banyak pemberitahuan push dapat mematikan bagi pelanggan sehingga orang harus memastikan untuk tidak membanjiri pengguna dengan mereka.

 

4. Menggunakan Pesan Dalam Aplikasi

Menggunakan pesan dalam aplikasi adalah salah satu strategi keterlibatan pengguna yang paling berguna dan juga retensi pada aplikasi. Sebagian besar aplikasi seluler dengan retensi dan keterlibatan pelanggan tertinggi mengirimkan pesan dalam aplikasi yang tepat waktu dan signifikan untuk menjaga pelanggan tetap terhubung. Selain menawarkan UI/UX yang lebih baik, mengirimkan pesan dalam aplikasi yang diperlukan seperti persetujuan pembayaran, penolakan pembayaran, pemesanan yang dilakukan, pesanan terkirim, meminta umpan balik, dan lainnya dapat membantu aplikasi mempertahankan pelanggan sambil meningkatkan keterlibatan sepuluh kali lipat.