eCommerce adalah industri yang terus meningkat menyaksikan kenaikan substansial setiap tahun. Ini telah membuat semakin banyak bisnis beralih ke platform online dalam waktu singkat. Tapi apa yang berubah kali ini? Tentu saja, teknologi berkembang dengan pesat. Hampir setiap hari kami bangun dengan beberapa pembaruan, peluncuran baru, dan lebih banyak inovasi. Pertumbuhan teknologi selalu konstan, tetapi tahun ini, pertumbuhan platform online secara khusus membuat industri eCommerce terkejut.
Sementara 2020 membawa banyak tantangan, itu juga
memengaruhi gaya hidup kita. Dari krisis kesehatan hingga jarak sosial &
penguncian yang ketat, semua faktor telah membuat mayoritas orang beralih ke
platform online untuk melakukan pembelian. Dan sesuai dengan jumlah yang
berkembang, diharapkan industri eCommerce akan meningkat hampir $3 triliun
dalam pendapatan. Meski demikian, bukan berarti Anda bisa mendapatkan bagian
keuntungan ini hanya dengan membuat toko online.
Keuntungan meningkat, begitu pula persaingan & kesadaran
konsumen. Oleh karena itu, penting untuk mengikuti tren terbaru untuk
memaksimalkan peluang online & meraih kesuksesan. Dalam posting blog ini,
kita akan berbicara tentang tren eCommerce teratas yang akan memberi Anda
kesuksesan di tahun 2022.
Perdagangan
Suara
Masa depan industri eCommerce adalah perdagangan suara.
Orang-orang semakin menunjukkan minat pada asisten suara seperti Google
Assistant, Siri, Google Home, atau perangkat seperti Amazon Echo. Diperkirakan
pada tahun 2025, hampir 75% rumah tangga di AS akan memiliki speaker pintar,
dan penjualan suara akan mencapai hampir $40 miliar dalam 2 tahun ke depan.
Pertumbuhan mencolok eCommerce suara berutang pada dua
faktor utama, kenyamanan dan akurasi. Platform global seperti Amazon &
Google, keduanya berusaha memberikan bantuan suara bahasa regional untuk
belanja online. Dengan demikian, bisnis online saat ini perlu mengoptimalkan
konten saluran konversi tingkat atas mereka untuk memberikan jawaban atas pertanyaan
yang sering diajukan oleh konsumen tentang produk atau industri Anda. Konten
informatif & bertarget semacam itu melibatkan calon pelanggan Anda &
meningkatkan peluang konversi. Misalnya, ketika pengguna memulai pencarian
konten how-to berbasis suara, browser akan mengarahkan mereka ke halaman Anda
yang memiliki solusi yang pada gilirannya akan menunjukkan jalan ke produk
terkait Anda.
Belanja
Multisaluran
Ini mengacu pada menciptakan pengalaman belanja yang mulus
bagi pelanggan Anda di seluruh perangkat & saluran. Dengan meningkatnya
penggunaan belanja suara dan perangkat seluler, jumlah pengguna omnichannel
pasti akan meningkat di tahun-tahun mendatang. Untuk memahami perilaku
pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan alat analitik yang membantu Anda menghasilkan
laporan tentang pola pembelian mereka, perangkat yang digunakan dan melacak
arus kas, dll. Dengan ini, Anda dapat mengidentifikasi produk yang diminati,
mengevaluasi loyalitas pelanggan, dan memantau rugi laba. Alat-alat ini juga
memberi Anda laporan tentang fungsi & penggunaan proses bisnis online utama
seperti menambahkan ke troli, melihat item, kemajuan checkout, dan kesuksesan.
Dengan demikian, Anda dapat dengan tepat mengidentifikasi gangguan dalam bisnis
online Anda dan membuat keputusan yang bijaksana yang dapat membantu Anda
berkembang dengan cara apa pun. Berikut adalah beberapa cara untuk menciptakan
pengalaman belanja omnichannel yang lancar bagi pelanggan Anda:
Mengoptimalkan situs web Anda untuk layar kecil untuk
menjangkau pengguna ponsel cerdas yang terus bertambah. Anda juga dapat membuat
aplikasi seluler khusus untuk bisnis Anda.
Berikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan
menganalisis perilaku mereka di seluruh platform dan memberi mereka apa yang
mereka cari.
AI dan AR
Diperkirakan pada tahun 2023, penjual online akan
menghabiskan lebih dari $7,3 miliar untuk AI dan sebagian besar toko akan
menggunakan AR untuk memperkaya pengalaman pelanggan.
AI bekerja sebagai pengganti rekanan toko online dengan
mengotomatiskan proses memberikan panduan yang dipersonalisasi dan rekomendasi
pembelian kepada pelanggan. AI hanya menggunakan riwayat pembelian/pencarian
dan perilaku pelanggan untuk merekomendasikan produk yang kemungkinan besar
akan mereka beli.
Augment Reality adalah fitur lain yang akan sangat
bermanfaat bagi industri eCommerce dari perspektif pembeli & penjual. Hal
ini dikarenakan seperti halnya belanja offline pembeli tidak dapat mencoba
suatu produk saat berbelanja online. AR adalah solusi yang bagus karena menyediakan
demo virtual tentang bagaimana produk akan terlihat pada pembeli. Dengan
demikian, ada lebih sedikit kemungkinan pembelian yang tidak memuaskan dan
lebih banyak pelanggan yang senang.
Penerapan AR
& AI dapat secara drastis meningkatkan konversi Anda dan menurunkan tingkat
pengembalian.
Opsi
pembayaran
Anda perlu menyediakan berbagai pilihan pembayaran kepada
pelanggan Anda. Saat ini, ada berbagai opsi pembayaran digital yang tersedia
yang mencakup kartu debit atau kredit, e-wallet seperti GooglePay, Paytm,
Phonepe, dan bahkan Bitcoin. Bahkan, diprediksi bahwa semakin banyak bisnis
online akan beradaptasi dengan cryptocurrency di tahun mendatang.
0 Komentar